摘要

江阴市城东街道双牌社区人大代表联络站驻站代表关心、关注新就业群体，推动社区设立“骑先锋暖心驿站”和“骑手议事角”，搭建代表联系新就业群体平台，为新业态从业者代言发声、排忧解难，着力构建新就业群体友好社区。

创设阵地

搭建履职“新”平台

近年来，新业态从业群体成为推动城市发展的新生力量，但他们又是容易被城市和人们忽视的群体。江阴市城东街道双牌社区人大代表联络站驻站代表在平时履职过程中对这一群体比较关注。江阴市人大代表、某石化装备有限公司总经理姚啸宇经过走访调研和认真准备，推动社区在2024年8月专门设立了“骑先锋暖心驿站”，重点服务双牌社区范围内外卖小哥等户外作业群体，在驿站配备了饮水机、微波炉、充电器、便民急救等设施设备，解决他们“歇脚难、热饭难、充电难”等烦心事，自开放以来累计服务超2000人次。

在“骑先锋暖心驿站”这个“能量补给站”，大伙儿在轻松惬意的片刻休息之余，很愿意分享工作、生活中的所见所闻，信息量很大。姚啸宇敏锐地捕捉到这一点，建议设立一处议事角，2024年10月，社区因地制宜设立了“骑手议事角”，为外卖骑手们提供了“互诉衷肠”的场合。

“每次送外卖回来都需要抢车位，希望能有一块专门的地方让我们有序停车。”“我们工作时间比较长又不固定，很难照顾到小孩学习，希望能参加社区的课外托管服务。”……2025年6月10日，一场以新就业群体为主体的“132、找代表”联系服务群众日活动正在双牌社区人大代表联络站进行，现场的骑手们畅所欲言，踊跃向人大代表诉说自己的心声，而这也是社区设立“骑手议事角”后经常出现的场景。代表们利用这一平台更加深入倾听新就业群体的烦恼和期盼，切实帮助他们解决急难愁盼。

倾情关爱

构建服务“新”机制

设立“骑手议事角”后，双牌社区每周固时定人定点接待骑手，结合“132、找代表”联系服务群众日活动，每月还定期召开“‘新’心相印”分享会，认真倾听他们在就医、职业、住房、亲子教育等多方面的诉求、意见和建议，截至2025年10月底，已累计现场接待骑手达124人次，收集骑手关于职业健康、增加充电设施、完善休息空间等方面建议46条。

对职业过程中身体健康的顾虑和担忧，是很多骑手提出的具有共性热点的问题。在驻站代表、双牌社区党总支书记钱春华的协调努力下，2025年5月，双牌社区联合江阴市中医外科医院开展了“骑先锋健康护航”行动，为首批20名骑手提供免费体检，同时邀请卫生服务站的专业医生为骑手提供一对一的体检报告解读和康复指导。

“我们平日工作繁忙，不太关注自己的身体，有一些不适也没有及时就诊，多亏这次体检，以前都没有发现我有高血压，以后要多加注意了。”外卖小哥何飞感激地说。“人大代表把我们的忧虑放在心上，真是令人感动。”骑手们表示，在暖心驿站不仅有发声的渠道，也深深感受到社会的关怀和家的温暖。

送政上门

织密关怀“新”保障

双牌社区有300多家商铺和社区夜市，每到傍晚便烟火升腾。考虑到骑手们工作节奏快、时间碎片化，江阴市人大代表、高新区实验幼儿园副园长何琳建议让政务服务直达驿站，把政策关怀送到骑手身边。

2025年9月17日，在何琳代表的牵头推动下，社区工作人员联合政务工作人员，或是在“骑先锋暖心驿站”，或是趁着骑手们上线接单前的间隙，运用播放宣传片、集中宣讲、面对面答疑和一对一专业咨询等灵活的方式，零距离回应他们的关切。

“师傅，您平时跑单时担心过万一受伤没保障吗？工伤保险参保流程其实很简单！”政务工作人员拿着宣传册，一边给刚送完餐的骑手递上矿泉水，一边结合他们的职业特性展开讲解。工作人员还针对骑手们最关心的社保医保缴费、养老保险参保、工伤保险等高频事项，用“大白话”拆解政策要点，遇到骑手有疑问，更是手把手演示网上办理流程：“您看，打开这个APP，点‘社保缴费’，输入身份证号就能查到缴费记录，还能直接补缴，不用跑政务大厅。”

更贴心的是，工作人员还介绍了高新区数字政务门牌：“您下次路过商铺时扫扫门牌上的二维码，办事流程、所需材料一目了然，提前准备好，一次就能办完事！”不少骑手掏出手机拍下门牌样式，纷纷感慨：“以前总觉得政策离我们远，现在工作人员把事儿讲到我们心坎里，连怎么方便办事都替我们想到了，太实在了！”