“每次送外卖回来都需要抢车位，希望能有一块专门的地方让我们有序停车。”“我们工作时间比较长又不固定，很难照顾到小孩学习，希望能参加社区的课外托管服务。”……初夏的一天，一场以新就业群体为主体的“代表联系服务群众日”座谈会正在江阴市城东街道双牌社区人大代表联络站进行，现场的骑手们畅所欲言，踊跃向人大代表诉说自己的心声，而这也是联络站设立“骑手议事角”后经常出现的场景。通过这一平台，人大代表可多渠道、全方位倾听新就业群体的心声，切实解决他们的“急难愁盼”，同时动员他们主动投身社区治理，推动践行全过程人民民主走深走实、融入基层治理有形有效。

创设阵地，搭建履职“新”平台

近年来，新业态从业群体成为推动城市发展的新生力量，但他们又是容易被城市和人们忽视的群体。城东街道双牌社区人大代表联络站在平时履职过程中对这一群体比较关注，经过走访调研和认真准备，2024年8月在联络站专门设立了“骑先锋暖心驿站” ，重点服务双牌社区范围内外卖小哥、环卫工人等户外作业群体，在驿站配备了饮水机、微波炉、充电器、便民急救等设施设备，解决他们“歇脚难、热饭难、充电难”等“烦心事”，自开放以来累计服务超2000人次，实现服务“触手可及”。

在“骑先锋暖心驿站”这个“能量补给站”，大伙儿在轻松惬意的片刻休息之余，很愿意分享工作、生活中的所见所闻，信息量很大。联络站的代表们敏锐地捕捉到这一价值，因地制宜设立了“骑手议事角”，为外卖骑手们提供了“互诉衷肠”的场合，让代表们更加深入地倾听新就业群体的烦恼和期盼。如今的“骑先锋暖心驿站”和“骑手议事角”，不仅仅给大伙儿提供了暖心关爱，也成为了社区代表联络站践行全过程人民民主的“前沿哨所”，进一步架牢了代表联系服务群众的“连心桥”。

倾情关爱，构建服务“新”机制

双牌社区代表联络站专门设立“骑手议事角”后，每周固时定人定点接待骑手，结合“代表联系服务群众日”活动，每月还定期召开“‘新’心相印”分享会，认真倾听他们就医、职业、住房、亲子教育等多方面诉求、意见和建议，已累计现场接待骑手达124人次，收集骑手关于职业健康、增加充电设施、完善休息空间等方面建议46条。

代表们对骑手们反映的问题、建议高度重视，想方设法积极推动问题得到实际解决。对职业过程中身体健康的顾虑和担忧，是很多骑手提出的具有共性热点的问题。在代表的协调努力下，今年5月双牌社区联合江阴市中医外科医院开展了“骑先锋健康护航”行动，为首批20名骑手提供免费体检，同时邀请卫生服务站的专业医生为骑手提供一对一的体检报告解读和康复指导。“人大代表把我们的忧虑放在心上，真是令人感动。”骑手们表示，在暖心驿站不仅有发声的渠道，也深深感受到社会的关怀和家的温暖。

双向赋能，注入治理“新”动能

双牌社区代表联络站充分发挥“诚信激励+民主实践”双向赋能作用，聘请骑手担任“社区观察员”开展机动巡查工作。“小哥们每天走街串巷，视野开阔、信息来源广，对社区的一些问题感知度更高，让他们担任‘社区观察员’，就是为基层治理找来了‘好搭档’。”城东街道选民代表、双牌社区党总支书记钱春华说。　　这一举措充分调动和提升了骑手们协同参与社区治理的积极性，促使他们从以往的单向服务对象转变为双向互动的基层治理“新”主人。截至目前，骑手们累计参与社区治理活动8场次，收集安全隐患线索39条，把更多的社情民意和群众急难愁盼收集后向人大代表、社区反映，有效充实了社区治理的有生力量。