“这条公交线路通到了我们的心坎里，感谢代表们做了一件大好事！”近日，在夏港街道的万安佳苑公交站，村民陈建章高兴地说。万安佳苑是葫桥村所辖拆迁安置小区，周边居民入住率日益攀升，但公共交通配套未能及时跟上。在夏港街道第二届选民代表大会第七次会议上，代表们联名提交了“调整和优化部分公交线路的走向和站点设置”的建议。在街道人大工委的协调下，市交通运输部门迅速响应，对公交线路开展全面评估和优化，将城市公交52路延伸到万安佳苑门口，让群众日常出行更加便捷。

这件“小事”引来点赞的背后，是夏港街道人大工委把95名五级代表聘为“民情观察员”，设立了“民情角”“观察哨”“议事亭”等50余处民情征集点，从群众实际需求、实际感受出发去议事谋事，及时解决基层治理难题，让群众感受到代表履职温度。

由点及面来“帮办”。“要把好事实事办到群众的心坎上，必须着眼于解决问题，既从点上想办法，又从面上解决同类问题。”江阴市人大代表夏建峰深有感触地说。“夏东社区澄西新村东区电瓶车停车位不足，存在充电难问题，希望增加停车位和充电桩。”夏建锋在社区“民情角”看到居民留言后，立即组织物业公司实地勘查、选址，在短时间内进行停车位改造、安装充电设施，新增了4个户外电瓶车集中充电棚，配备48个充电桩。有了成功示范，王俊华等10名江阴市人大代表联名建议建管部门对街道全域统一规划布局，先后对普惠苑一区、港隆苑、嘉美大厦、金港小区等15处增加停车位和充电桩，截至3月上旬已安装充电棚28处、新增充电插口596个。

由浅入深来“代办”。夏港街道人大工委设立“观察哨”，紧盯群众反映“急难愁盼”问题当好“观察员”。“换位思考，设身处地从群众的角度想问题、办事情，始终把群众的冷暖放在心上，把群众‘心头事’变成代表‘上心事’，定能答好民生答卷。”街道选民代表赵晓波看到三联村村委会北侧集中宿舍区缺少健身运动场所，马上安排专业人员实地勘察，选定建造区域。今年2月底，铺设塑胶、安装肋木架、扭腰机等设施的健身场全面完工。街道选民代表石建林了解到群众对设立李沟头村卫生服务站有强烈诉求，立即实地察看大铺头、张家牌两个自然村的地理位置、人口分布和周边医疗资源配置，对卫生服务站的选址、规模、人员配备、业务范围等做了详细方案，在他的积极推动下，目前村级卫生服务站初步建成，即将正式投运。“只有和群众坐在一条板凳上，把群众心里话唠出来，有针对性地解决群众的急难愁盼，才能赢得群众的心。”石建林说。

由小见大来“领办”。“大处着眼、小处着手，不因事烦而畏难、不因事小而不为，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。”全国人大代表李洪耀多年来担任长江村党委书记，依托“代表进网格”“履职问计活动周”“代表联系服务群众日”等，经常性走基层、听民声，广泛收集民情民意，探索“微治理”新模式，组建“先锋邻聚”联盟，创建数字乡村“有事找代表”平台，开设了协商议事、矛盾调解、文明创建、村区管理等线上服务。路灯亮不亮、道路平不平、出行便不便利、采光好不好、小区环境整不整洁……这一桩桩、一件件琐事，就是他平日里喜欢操心的“大事”。在李洪耀的推动下，群众关心的一大批“关键小事”得以办成办好，如村级老年人活动中心投用、东渡路新设老年人便民休闲椅、五区长济桥下安装健身器材、增设海口花苑非机动车充电棚、新能源车充电桩、提升老年助餐服务、保障重点人群医疗服务、别墅区围墙砖瓦修缮、拆除废旧太阳能等。“百姓事，无小事，一点一滴、一桩一件都连着民心民意，小事情里也有大政治。”夏港街道人大工委负责同志介绍，通过创立“代表来领办”服务监督平台，形成代表“线上领办、线下帮办”等“代表+”模式，成立75名五级代表组成的帮办队伍，去年以来共帮办各类事项182件，成功解次矛盾纠纷126件，办结率高达98%以上。