今年以来，高新区双牌社区人大代表联络站依托全过程人民民主实践基地，突出服务沉下去、问题收上来，立足人大代表联络站建在社区居民集中区的优势，深化推广“民声七点‘办’”联络站品牌，把代表联系群众的载体搬到了群众家门口，打造联系服务群众的暖心站。

集民意，为民办实事接地气

双牌社区人大代表联络站今年创新推出“民声七点‘办’”民意收集点，每周二晚在全过程人民民主实践基地的议事亭收集民意，拉近了代表与群众的距离，切实帮助群众解决日常生活中遇到的难题。“双牌一村29幢东面绿化广告牌遮挡视线，车子转弯时存在安全隐患，建议拆除并清理。”“广场舞音乐声音偏大，部分公园夜间活动时间偏晚，影响正常休息，建议沟通降低音量及调整活动时间。”“双牌二村大门进出口地面划线不合理，导致车辆进出不安全，建议重新划线，便于车辆规范行驶。”居民们很喜欢这种方式，提出了不少关于小区治理的意见和建议。民声七点“办”畅通了群众的诉求渠道，不仅在解决居民反映的热点难点问题中发挥了重要作用，还在群众中发挥了润物无声的作用，让群众感受到“人大温度”。

解民忧，有问必答暖人心

民声七点“办”社情民意收集点以人大代表、选民代表、社区先锋党员、退休干部、退休教师为核心力量，组建志愿服务队，于每周二晚上七点至八点轮流坐班，接待群众、听取民意，填写《民声七点“办”登记表》。主要做到三个“第一时间”，确保群众的难事、愁事有人管：第一时间认领，社区安排专人对诉求清单进行分类梳理，派发到对应条线，由相关责任人快速认领、及时对接；第一时间解决，按照“接单、梳单、派单、办单、反单”的“五单”工作法，对每一条诉求的具体情况认真核实、仔细甄别，对社区治理意见建议及时吸纳，对咨询情况及时宣介，对矛盾纠纷及时化解，对错误看法及时引导；第一时间反馈，十个工作日内将意见建议的办理情况反馈给诉求人，并在实践基地“民意直通车”进行公示，同时对办理情况开展满意度回访，确保事事有回应、件件有着落。

得民心，共治共享受欢迎

民声七点“办”已成为代表密切联系群众的有效途径，填补了上班族反映情况的“时间空缺”，有效打通联系服务群众“最后一米”，实现小事不出小区、大事不出社区，切实解决了居民不少忧心事、烦心事。民声七点“办”人员常驻、活动常办、困难常帮，成为了群众心中“有事找代表”的第一选择。截至目前，民声七点“办”活动共开展15次，累计收集意见建议50余条，有效推动解决问题30余项，如小区停车难、双牌二村烧烤摊贩油烟扰民、双牌二村6幢北侧闲置空地垃圾清理等与群众生活息息相关的问题，特别是推动完成老小区改造升级工程，把实事办到群众心坎上，让居民群众的“诉求清单”成为“幸福清单”。