“家里有啥大事小情就找人大代表、找小区网格员，你看，我们小区经过‘智慧小区’项目改造，安装了监控、道闸，引进了物业，环境越来越美了，老百姓的日子越来越好了。”提起小区的变化，家住花港苑小区的王阿姨滔滔不绝，幸福之情溢于言表。

璜土镇花港苑小区是2003年交付的安置房小区，共有居民楼97幢，住户3170户，人口基数大、流动人口多，人员管理难度大。近年来，小区居民经常反映社区老龄人口比重高，老旧的基础设施难以满足群众需求，并且周边企业多、群租户多，面临着社会治理防控难、重点人群帮教管控难、物业管理规范难等诸多问题，传统的管理模式已不能满足当下人民群众日益增长的服务需求。

深调研，了解社情民意。调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查就没有发言权。对于人大代表来说，深入基层调查研究是履职工作的重要一环，也是密切联系群众“最后一公里”的有效“法宝”。花港苑选区的彭文锋、许晓玲等璜土镇人大代表了解到群众诉求后，先后邀请镇相关部门、村委干部、村物业对小区进行实地走访调研，广泛听取常住居民对人口信息、社区安全、外来人员管理以及数字化建设等方面的“第一手”意见建议。了解到老小区治理确实存在各种难点问题后，为进一步全面提升基层治理水平，在璜土镇第二十届人民代表大会第一次会议期间，代表们提出了为花港苑小区增设出入口人脸识别系统、出租房一键扫码系统、老人一键求助系统等平台，助力基层治理建立“智慧小区”的建议。“为了找准关键痛点，我们先学习了相关智慧小区建设的知识，有空就去走访群众、企业、村委了解情况，并连续在人大代表联络站听取选民意见，力争全方位推动问题得到解决。”彭文锋代表说。

聚合力，解决急难愁盼。人大代表倾听的是民声，反映的是民意，连接的是难点热点，凝聚的是居民群众的信任。为进一步推动建议办理工作，代表们汇聚多方合力，多次组织召开由选区人大代表、相关部门、居民代表参与的议事会，认真听取如何推进便捷优质社区服务、如何深化特殊人群关爱保护、如何提升物业管理效率、如何精细化管理等方面意见建议，不断优化并调整方案。同时，建议将“智慧小区”工程建设工作纳入花港苑村重要工作日程，建立由主要负责人一手抓、带头抓，对暂时难以解决、需要上级协调处理的事项由专人负责汇报和跟踪的工作制度。代表们一致认为，“智慧小区”工程建设关系着千家万户的生活质量，改造工程要以‘智’促‘治’切实解决居民群众关注的热点、难点问题，要赢得群众的理解与支持确保改造项目顺利实施。在代表们的努力下，2023年初，一个以人员整合、数据共享和工作联动为标准，涵盖13项社区治理、7项社区服务、4项社区安防、7大类专题，赋能社区智慧服务与智能治理双结合的“智慧小区”管理平台初见雏形。

促落实，做好“后半篇文章”。代表建议办理不仅要在纸面答复的前半段做到“有声有色”，还要在后期长效落实和作用发挥上做到“有滋有味”，更要在形式和内容上将桩桩件件惠及民生的意见落实为实实在在利民惠民的实事。为了进一步将“智慧小区”模式发挥更大效用，代表们通过看平台、走现场、听汇报等多种形式，督促花港苑村委会凝心聚力、全力打造群众满意的社区。目前，智慧平台和“一网统管”系统及社保、救助等系统相融合，以网格化为基础，群众遇到困难不仅可以通过网格联络群“下单”、指挥中心在平台“派单”、网格员到现场“接单”，还能足不出户就解决管道漏水、开关漏电等日常问题。自智慧小区一体化综合服务平台运行以来，高效处置各类网格事件3200余起；办理高龄津贴审核、残疾人护理补贴、生育服务登记等社区服务事项1046件；精准采集居民基础数据10357条，户籍人口信息采集率达98%；通过网格内高空巡屏摄像头，防范化解道路倾倒垃圾、秸秆焚烧等安全隐患160余次；聚焦特殊人群关爱保护，及时更新孤寡老人、困境儿童等人群随访记录193条，特殊人群走访覆盖率达100%，实现“一人一册一档案”；发布道德讲堂、“我们的节日”、法律法规宣讲等主题活动20余次。另外，智慧平台与“老小区改造”充分融合，人员、车辆出入画面在指挥中心大屏显示，小区门禁实现人脸自动识别，为社区构筑了一道强有力的“智能安全围墙”，切实提升了居民生活的安全感和幸福感。

随着智慧小区助力基层治理建议的有效落实，一桩桩实事、一件件好事，让花港苑村凝聚起了群众的力量和智慧，过去的“为民做主”正悄然向“请民当家”转变。如今的花港苑小区环境变美了，停车秩序变好了，居民笑容变多了，大家通过“线上+线下”共同商议的模式，实现了社区和谐、共治共享，居民自治、文明幸福的小区治理新格局已然形成。